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IT运维中事件管理中的服务请求有没有响应时间和

  而处理时长对应的就是SLA的办事级别中优先级的具体要求。优先级=告急度*影响度。

  展开全数在ITIL的事务办理(Incident Management)流程中,相关于SLA办事级此外具体要求。

  可选中1个或多个下面的环节词,搜刮有关材料。也可间接点“搜刮材料”搜刮整个问题。

  比方当影响度为高、告急度也为高的一个case,优先级就是第一流,对付处理时长要求是10分钟。

  此中,相合时间(Accept Time)和 处理时间(Resolve Time)长短常主要的两个时间,相合时间代表的是对事务起头启动受理及相应的时间,处理时间是最终问题被处置完成的时间。两者的时间差就是处理时长。

  影响度为中、告急度为低的一个case,优先级为低,对应处理时长要求是4小时。

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